Política de Trocas e Devoluções | Penélope Cabelos Humanos
Na Penélope Cabelos Humanos, nosso compromisso é com a sua total satisfação e autoestima. Para garantir uma relação transparente e segura, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49 do CDC).
Por favor, leia atentamente as condições abaixo antes de realizar qualquer alteração no produto recebido.
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)
De acordo com o CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
2. Condições Obrigatórias para Devolução ou Troca
Para que o direito de arrependimento, troca ou devolução seja validado, o cabelo deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi enviado.
O Código de Defesa do Consumidor não resguarda o direito de devolução de produtos que sofreram desgaste, modificação ou uso por parte do cliente. Portanto, NÃO aceitaremos a devolução ou troca caso o produto apresente qualquer um dos sinais abaixo:
Uso do produto: Cabelos que já foram aplicados, colocados ou usados de qualquer forma;
Alterações estruturais: Telas que foram cortadas, customizadas ou alteradas na sua estrutura original;
Procedimentos químicos: Cabelos que passaram por descoloração, tintura, matização, novas selagens, alisamentos ou qualquer outro processo químico feito pela cliente;
Corte ou alteração dos fios: Cabelos que foram cortados ou repicados;
Ausência de lacres/embalagem: O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os lacres e elásticos intactos, sem sinais de lavagem ou manuseio inadequado.
⚠️ Atenção: Assim que o produto retorna ao nosso centro de distribuição, ele passa por uma análise técnica detalhada. Caso seja constatado que o cabelo foi usado, cortado, quimicamente tratado ou danificado, a troca ou o reembolso serão recusados, e o produto será reenviado ao cliente com os custos de frete por conta do comprador.
Prazo para a Devolução do Dinheiro
Caso a devolução seja aceita (após o produto cumprir todos os requisitos de integridade descritos no item 3), o estorno será realizado no prazo de até 10 (dez) dias úteis, a contar da data do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do cartão, e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
PIX: O reembolso será feito diretamente na conta bancária de mesma titularidade do comprador.
